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八一中文网 www.zwdu.net,大小伙子李文集无错无删减全文免费阅读!

      这些日子因工资卡消磁取不出钱来,便一直不的起解,也就有些郁闷。虽说是工资卡可更换要到原发卡银行,但发卡银行在外地,虽说不远也有几百公里,这可怎么是好?近日偶然一次凑巧(起码我是这么看的),我便省去了跋涉之苦,心情也好了起来。

    这家银行在我看来是后起之秀,商业和投资均为一体,可好像涉民不是很广泛,在我们这个大城市星星点点,取钱要跑大半个城市。

    经常是在一个最近的网点取钱,银行殿堂不大但干净整齐,工作人员着装利索反映着精神面貌和银行内在的企业文化,连着去了两次,都被打回,要求回发卡地换卡,我便自嘲年底要成万元户了。

    心中没有了念想,也就没有了期待,于是思考着什么时间去换卡,要不是偶然的凑巧便真会有一次远行了。

    看孩子的岳母近日去串门,我们走到路上说起此事,岳母说:这边有一家银行,你去试一试。我心中不抱什么希望,但反正是等待不如去撞撞大运!谁又想到这是次希望之旅。殿堂虽然有区别,模式基本相同,笑容同样挂在工作人员脸上,我知道卡是消磁了,心里好像犯了什么错事似的,上下翻腾。实在的话脱口而出,没想到工作人员请我出示身份证,证、卡显示出一样后,微笑对我说:钱是能取,只是不能在柜员机上取。我开始怀疑听错了,可是没有问题,在复印了我的身份证后,钱到了我的手里,这不能有错吧!

    作为一名顾客,我的心情是可想而知的,从我来看是省却了个人的很多麻烦,可银行从我这里得到了认同,我想这是最重要的。但同时,又为属同样的银行只是不同的网点,同样是银行的员工,可为什么处理问题却不一样,有了深深思考

    前者使顾客沮丧而回,后者让顾客满意而归,这里面是企业的问题是制度的问题还是个人的问题?看似普通的问题,却会对企业产生反常的效果,想想看,作为顾客的我肯定会对这种结果有不同的看法。前者的处理开始是感觉我个人的问题,可是终究会自白天下的,随着问题的解决,我会对这家银行首先是不信任,继而产生反感,最后达到疏远。

    不管你是银行还是别的服务部门,都是需要广大人民支持的,没有人气的企业不可能承载鲸鱼的。

    那我们就有兴趣试着探寻事情的原委,看看问题在那里有症结,以便借鉴、吸收。

    一个企业发展到今天如此规模,不是一朝一夕得来的,这其中的发展,肯定是靠几代人努力完成的,从自身是希望向国家负责,向社会负责,虽然有盛有衰,但终归走了过来。而一个企业最终是靠人来完成的。所以,现当今人才是重中之重,是企业走向长远的关键之至。

    而人才是各得其所,也就是说应有相应适合的位置,才能发挥所常,使团队更有互助、向上的动力,也最终帮助企业做大做强。

    这里银行的职员虽说是直接面对顾客的,然而不可小视,职员会把企业的精神风貌、企业文化、对企业的忠诚程度,反映给顾客的。试想顾客本身是来求得服务得,取得共识的,而我们职员如果不为顾客着想,不尽最大努力善待每一位顾客,这些顾客很可能是高端的,是很有影响的,会牵扯更多的人,我们是很得不偿失的

    银行在一所城市不可能有两种执行制度,只有可能是因为个体理解的原因,而产生不同的效果的。

    这里先试举一例,来讲虽属同样员工,因个体不同,而产生不同的生产质量。我家里装修木地板,公司派两名工人来安装,一名工人爱说,表情积极(暂定为a );另一名员工,不善言谈,表情木讷(暂定为b );他们分屋干活,直到现在,b工人干的活,木板颜色参差不齐而且有几块地板与轮箍脱开,反看,a工人的活颜色基本相同且完好无整。这说明两名员工虽属同是员工,但a员工更为善于思考,总结,尤其善为用户考虑,这样的员工无疑会为企业赢得好感的。

    两名员工相同的就是都想干好工作,可是a员工更适应这项工作而已。

    服务是双向的,尺度是灵活的。最终服务的尺度是由市场和顾客丈量的,缩小两点的差距,是需要不断创新的。

    人都是一样,只有享受到好的服务,才能有更大的付出,才会心有所想。其实每个人都是顾客,不管你是局内人,还是局外人,在这一链条中肯定有你的定位,一环扣一环,环环相绕,因此,越走越顺畅,越走越润滑,越走越长远。

    身在服务的企业,会想到服务是我们的根本,是一切人的根本,是企业成长、发展的动力源泉,没有了支持我们的顾客,我们就像无源之水,会渐渐干涸的。而这一切是需要,首先是员工的自足,认同企业的最终目标,坚信必胜的信心,由全体员工共同努力完成的。

    海尔成为先行者,正是因为看到了任何一个团队,都是从自身开始垮掉的,从来没有因为对手力量的强大而被打垮。这也就是企业文化的核心,身在企业而为企业的品牌而骄傲,用心维护,同时也感受着品牌的反馈。

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